Última actualización: julio de 2026.

1. Plazo

Tienes 10 días corridos desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio de talla, cambio de producto o devolución, de acuerdo con la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

2. Costo del envío

El costo de envío asociado al cambio o a la devolución (tanto el envío del producto de vuelta a nosotros como, en caso de cambio, el reenvío del nuevo producto) es siempre de cargo de la clienta.

3. Condiciones del producto

Para aceptar un cambio o devolución, el producto debe estar sin uso, con su embalaje y etiquetas originales, y en las mismas condiciones en que fue enviado.

4. Cómo solicitar un cambio o devolución

1. Escríbenos a ballerspa@modasole.cl dentro de los 10 días corridos desde la recepción, indicando tu número de pedido y el motivo del cambio o devolución.
2. Te confirmaremos la dirección de envío y el procedimiento a seguir.
3. Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, procesaremos el cambio o la devolución del dinero según corresponda.

5. Devolución del dinero

En caso de devolución, el reembolso se realiza a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original, una vez recibido y validado el producto.

6. Productos con falla

Si tu producto presenta una falla de fabricación, contáctanos apenas la detectes: en ese caso evaluaremos la situación conforme a la garantía legal establecida en la Ley del Consumidor.

7. Contacto

Cualquier duda sobre cambios o devoluciones, escríbenos a ballerspa@modasole.cl.